Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones:

En MUESTRARIOS queremos garantizar que todas nuestras clientas queden satisfechas, por ello, puede realizar los cambios y devoluciones de cualquiera de nuestros productos. 

Si deseas un cambio de talla el CAMBIO ES GRATUITO, solamente el primer cambio de talla. Además, si quieres realizar la devolución de cualquier producto, te devolvemos el importe de la prenda en un código sin fecha de caducidad para canjear en nuestra web.

Condiciones de las devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Si quieres solicitar un cambio y/o devolución rellena el formulario puedes contactarnos por email a hola@muestrarios.online indicando el pedido, así como la(s) prenda(s) que deseas cambiar o devolver y el motivo de dicho cambio o devolución.

HAY QUE ESPECIFICAR SI QUIERES CAMBIO DE TALLA y la talla que necesitas. Nosotros te gestionaremos el cambio, te enviaremos la que necesitas una vez hayamos recibido la prenda

Los cambios de talla SON GRATUITOS. Solamente se realiza de manera gratuita un cambio de talla, el segundo se realiza a cargo del cliente.

2. La devolución deberá solicitarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Es OBLIGATORIO solicitar el cambio o  devolución antes de 15 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido.

3. Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas.

4. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: BOLSOS CEREMONIA, PAMELAS, PENDIENTES y COLLARES.

5. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará por email un vale con un código canjeable en nuestra web por el importe a reembolsar. El código no tiene caducidad y se le descontará del importe de su próxima compra  introduciéndose en el apartado de CÓDIGO PROMOCIONAL. Recibirá el código en un plazo máximo de una semana desde que recibimos la prenda.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. MUESTRARIOS se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.

Cómo devolver un producto defectuoso 

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía email a hola@muestrarios.online con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo ya no esté disponible, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: hola@muestrarios.online